Una recente indagine realizzata da Statista, evidenzia come nel 2020 (e oggi ancora di più) siano state più di due miliardi le persone nel mondo ad aver effettuato almeno un acquisto online. Le vendite di quell'anno hanno superato a livello globale i 4,1 miliardi di dollari, cresciute l'anno successivo fino ai 4,9 miliardi.
Queste cifre rendono palesi le nuove sfide che gli Operatori commercio elettronico si troveranno a fronteggiare nei prossimi anni per riuscire a rispettare le giuste esigenze espresse dai Clienti riguardo la difesa dell'ambiente e delle Fonti produttive non rinnovabili combinandole con quelle di un servizio orientato a fornire una consegna rapida ed economica.
I Consumatori credono comunemente che sia compito delle Aziende l'adozione di procedure più sostenibili nei loro processi produttivi ed effettivamente il potenziale di miglioramento della catena di approvvigionamento e consegna è talmente elevato, che potrebbe portare l'e-commerce a raggiungere, se non sopravanzare, il commercio tradizionale in termini di impronta “green” della propria attività.
Tale aspetto è da considerare anche nell'ottica di una comunicazione corretta dei propri processi eco-sostenibili, che potrebbe orientare verso le attività dell'Azienda una maggior parte di Clienti attenti a tali aspetti. Una tabella presentata da Byrd rappresenta diversi elementi emersi dall'analisi di questo aspetto della gestione della supply chain:
Emerge chiaramente come i Consumatori, soprattutto quelli giovani attenti alla salute del nostro Pianeta, siano disposti a cambiare le proprie abitudini di acquisto e rivolgersi a chi offre soluzioni considerate “virtuose” senza preoccuparsi dell'aumento di costi che questo comporta.
Quali sono gli aspetti sui quali i protagonisti della Logistica nell'e-commerce dovrebbero intervenire?
Sempre Byrd ipotizza 3 livelli di intervento che potrebbero modificare le procedure nel senso che intendiamo ed un risultato conseguente.
La Maggiore efficienza nella produzione si può ottenere adottando sistemi di alimentazione e climatizzazione dei locali con energia autoprodotta (es. pannelli solari), la corretta gestione dei rifiuti magari con sistemi di smaltimento interni all'Azienda non richiedenti trasporti e lavorazioni esterne, l'utilizzo di sistemi di illuminazione ad alta efficienza a led che possono permettere un minor spreco di elettricità.
Le Soluzioni di packaging sostenibili vedono diversi aspetti del processo di preparazione, spedizione e reso, in grado di migliorare grandemente il rendimento dei materiali rispettando i criteri delle 3R (ridurre-riutilizzare-riciclare).
Tutto ciò è possibile con l'utilizzo di carta e cartone riutilizzati o provenienti da Foreste con certificazione FSC (che non danneggiano la popolazione, la fauna e la flora locale), l'attenzione all'ideazione di imballi multiuso o recuperabili per altri usi o per il reso, l'utilizzo di sistemi di chiusura a basso impatto inquinante ed i riempimenti dei cartoni fatti utilizzando materiali riciclabili.
Più impattante e di complicata soluzione è l'ottimizzazione di fullfillment e consegne. Da tempo le richieste dei Clienti vengono influenzate dai Market Places che hanno introdotto sistemi di spedizione e consegna in un giorno, creando così uno standard di mercato. Il rispetto di tali esigenze e dell'ambiente richiede la necessaria adozione di sistemi di gestione informatizzata del magazzino e della delivery nonchè di mezzi non inquinanti, soprattutto per il c.d. “ultimo miglio” generalmente ubicato all'interno dei centri cittadini.
L'implementazione di sistemi digitali per ottimizzare l'utilizzo degli spazi di stoccaggio ed il picking, con minori sprechi in termini di tempo e risorse, sono ormai uno standard adottato dalle migliore imprese di Logistica come Fiodor Omnichannel. I suoi sistemi informatizzati gestiscono integralmente la presa in carico, la preparazione della consegna e la spedizione. La selezione di Corrieri che adottano standard ambientali adeguati riveste un altro degli aspetti di cui Fiodor tiene conto all'interno di un ecosistema che può definirsi “green”. Sono sempre maggiori le Compagnie di Spedizione che utilizzano veicoli elettrici soprattutto nel transito nelle vie cittadine, con una riduzione importante delle emissioni.
Quali sarebbero i vantaggi derivanti dall'adozione delle procedure sopra descritte? Se ben comunicate porterebbero senz'altro un grande valore per il branding dell'Azienda, orientando verso i suoi servizi i consumatori più attenti alla situazione globale del Pianeta. Oltretutto potrebbe migliorare l'esperienza dei Clienti e fidelizzarli in maniera importante.
Il cambiamento di paradigma dovrà essere supportato da tutta l'organizzazione aziendale, con un importante cambiamento della mentalità e delle attività realizzate. Fiodor Omnichannel ha adottato tali procedure dalla sua nascita, perfezionando nel tempo le proprie prestazioni nel rispetto delle buone pratiche ambientali senza comunque intaccare le proprie performances in termini di servizio e prezzo. Il futuro della Logistica integrata per l'e-commerce è già disponibile.
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