Il commercio mondiale ha ormai visto la sua versione elettronica consolidarsi e diventare il driver di crescita più elevata. In un settore che gli ultimi anni ha innovato presentando sistemi di pagamento sicuri, siti responsive, market place sempre più targettizzati, le nuove tendenze provenienti dalla Cina e dagli USA stanno forse aprendo una nuova nicchia di mercato rivolta a un pubblico abituato all’entertainment televisivo ed alle presentazioni di prodotti e servizi in video.
Parliamo del Livestream Shopping, in grandissima crescita tra gli utenti delle due Nazioni, giganti mondiali dell’e-commerce, una sorta di “televendita” trasmessa sui canali Social e sui siti di Aziende, con una versione dinamica e spettacolare della presentazione di prodotti.
Questa versione digitale dell’Home shopping televisivo trasforma l'esperienza d’acquisto online grazie all'unione tra shopping e intrattenimento, spesso talmente ben congegnata da farla definire “Shoppertainment”, con una crasi innovativa come piace ai media americani. Per i commercianti diventa infatti possibile vendere tramite dirette video sui social, su marketplace o direttamente sul proprio sito e-Commerce, organizzando le presentazioni delle loro offerte con Influencer o bravi presentatori che spiegano, illustrano e rispondono alle domande in diretta degli spettatori. Tutto questo perché le piattaforme usate permettono domande e risposte, contatti in tempo reale e cambi nello schema delle presentazioni, che diventano così più interessanti e varie.
Fu Taobao Live, canale video del marketplace cinese, ad inventare uno spettacolo il cui obiettivo era la presentazione dei prodotti in vendita in modo diverso, non statico, con la possibilità di interagire tramite chat. Un successo oltre ogni aspettativa, visto che negli ultimi 3 anni, stando a McKinsey, il mercato del live streaming in Cina è cresciuto di oltre il 280% arrivando a costituire il 10% delle vendite online totali e, secondo Statista, già nel 2022 supererà il 20%. Negli USA, intanto, si prevede che raggiunga i 25 miliardi di dollari nel 2023. Gli esperimenti in tutto il mondo sono comunque numerosi, a partire dalla catena tedesca di prodotti di bellezza Douglas che ha utilizzato i suoi siti Aziendali per proporre diversi format con esperti e presentatori, ottenendo uno strabiliante tasso di conversione del 40%. Anche Tommy Hilfigher si è cimentato nell’espansione del suo Livestream all’Europa ed al Nord America, dopo i successi riscontrati in Cina e WalMart sta testando alcuni format su TikTok per perfezionare il proprio modello di vendita live.
Questo sistema di vendita permette alle Aziende di ottenere più vantaggi contemporaneamente:
Gran parte del successo di queste forme di vendita deriva ovviamente dalla diffusione dei cellulari e dalle possibilità di connessione permesse. In pausa pranzo piuttosto che fuori città, ogni occasione può diventare buona per godersi lo show e, magari, acquistare il prodotto preferito o quello che il presentatore ha saputo rendere più attrattivo. Si pensi all'influencer cinese Austin Li, capace di vendere 15 mila rossetti in 15 minuti per capire quanto contano gli intrattenitori e quanto diventeranno famosi in futuro i migliori tra essi.
Facebook, Instagram, Taobao live, Alibaba, Tik Tok sono già attivi nell’offrire spazi adatti a questo sistema di vendita mentre Amazon sta studiando di ampliare i suoi servizi anche alle Aziende interessate a questo “spettacolo”. Che richiede attrezzature adeguate e sistemi di consegna e post-vendita adeguati. Come nei canali specializzati, anche in queste trasmissioni è importante permettere al Cliente l’acquisto d’impulso, senza perdite di tempo ed una consegna pari agli standard diventati comuni.
L’importanza di un sistema logistico scalabile e reattivo è evidente anche in questa nicchia di mercato. I servizi di packaging e delivery in tempo reale di Fiodor Omnichannel, per esempio, potranno essere la panacea dei problemi per coloro che intenderanno testare questo canale di vendita in Italia. La permanenza del successo di queste trasmissioni verrà dalla qualità del prodotto consegnato, dal sistema di delivery oltre che dall’affabilità del presentatore. Il ritorno di un acquirente sullo stesso mercato dipende per l’84% dall’esperienza post-acquisto, qualità che solo un’Azienda specializzata da tempo può fornire.
Anche quello dedicato alle novità distributive è un servizio proposto da Fiodor Omnichannel nella gamma delle sue offerte personalizzate, dedicate ad Aziende dinamiche e attente alla customer satisfaction.
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