Durante i periodi di pandemia, 9 aziende italiane su 10 (93%) già attive nella vendita online e nella logistica, hanno registrato incrementi delle loro consegne fino al 60% rispetto al periodo precedente. In particolare, il 57% stima l’aumento delle consegne in quel periodo tra il 20% e il 40% mentre il 35% del campione riporta dati in crescita tra il 40% e il 60%. A rivelarlo l’indagine promossa da Geotab nel periodo tra Settembre e Ottobre 2021.
Collegando tali dati alle sensazioni degli Imprenditori oggi, un intervistato su 3 (34%) ritiene che l’e-commerce sia destinato a crescere ancora indistintamente in tutte le categorie merceologiche e per ogni settore commerciale B2B e B2C e, nella stessa percentuale, chi non ha ancora una presenza online ritiene che anche la sua Azienda debba intraprendere tale percorso
Uno dei problemi maggiori di tale conversione è la mancanza di conoscenze tecniche per coloro che vorrebbero realizzare un sistema di vendita via Internet, per cui occorrerebbe sempre rivolgersi ad un Consulente che per approntare tale percorso per un nuovo Cliente dovrà predisporre un’attività complessa e caratterizzata dalle ampie competenze richieste.
Innanzitutto, dovrà essere analizzato il Mercato cui appartengono i Prodotti del Cliente, con l’attenzione rivolta ai Concorrenti, all’offerta complessiva ed alle quote di vendite che ognuno di essi riesce a ritagliarsi oltre che i fatturati realizzabili con quei prodotti. Saranno questi i primi dati che permetteranno di svolgere tutte le attività successive con le dovute tecniche e modalità operative. Dipenderà dall’analisi fatta, tra le altre cose, la scelta del sistema di vendita (sito proprio o marketplace o entrambi), quali caratteristiche dovrà rivestire la propria strategia di offerta e quali nicchie di mercato presidiare, con quali prezzi.
Il diverso collocamento dell’offerta influenzerà anche la Comunicazione: se alcuni canali di comunicazione hanno un pubblico trasversale (i Motori di Ricerca), così non è per i Social e per le altre tecniche di contatto dei potenziali lead. In questo caso, oltre al target di Clientela cui è rivolto il Prodotto, si dovrà tenere presente le caratteristiche dell’offerta, se rivolta a Professionisti (B2B) o esclusivamente al Consumatore. In quest’ultimo caso alcuni strumenti come l’email marketing non saranno adeguati e si dovranno scegliere altri canali.
Un altro aspetto su cui lavorare nell’approntamento di un progetto volto all’E-commerce è quello del Magazzino e delle consegne. Moltissima importanza sta acquisendo la qualità del prodotto coniugata con il servizio di consegna, dotato di un’adeguata assistenza post-vendita, che il Cliente richiede sempre più organizzata e paragonabile a quella rinvenibile dei Negozi e nelle transazioni “fisiche”. La tendenza degli ultimi periodi è proprio quella di consegnare un oggetto perfetto in brevissimo tempo, con un servizio del livello che gli Americani definiscono “Wow!”, superiore alle attese ed un call center facilmente contattabile per gli eventuali problemi di funzionamento o di comprensione delle istruzioni d’uso. Questo sistema di logistica, difficile da organizzare, fortunatamente sta vedendo la nascita di strutture come Fiodor Omnichannel, rivolte alla rimozione dei vari ostacoli che si possono incontrare nel percorso di start-up (e anche in seguito).
Uno strumento indispensabile per valutare il progetto di vendita online è quello del Business plan, con un budget che tenga presente tutto quanto sopra e le altre variabili che si dovessero presentare nel percorso. La redditività del progetto dovrà tenere conto del margine ritraibile dalle vendite (il mark-up sarà influenzato dai costi di approvvigionamento e dal livello dei prezzi sul Mercato), dei costi di struttura e consegna delle vendite (magazzini a norma, packing, Corrieri), degli eventuali costi del servizio post-vendita (assistenza, garanzia, resi, riparazioni), dalla comunicazione che si realizzerà per portare a conoscenza dei Lead il nuovo sistema di vendita (pubblicità online, offline, costi di realizzazione dei Marchi, promozioni). Tutto quanto sopra, e molti altri aspetti non elencati ma importanti, saranno alla base dell’implementazione del nuovo canale di vendita.
Un servizio completo per la realizzazione di tutto quanto abbiamo analizzato, viene offerto oggi da Fiodor Omnichannel. La sua attività consiste nell’occuparsi dell’e-commerce del Cliente e dei suoi servizi da zero alla vendita: sviluppo di strategie e branding, assistenza nella scelta dei canali da adottare, consulenza nella progettazione di loghi e siti web, creazione di campagne pubblicitarie nei motori di ricerca e nelle reti sociali e ottimizzazione delle pagine online, stoccaggio dei prodotti e loro controllo, preparazione, imballo e spedizione del venduto, tracking delle spedizioni e servizio di call-center dedicato. Il vero Assistente completo che porta online il business dell’Azienda nel modo più professionale e proficuo possibile.
Fiodor Omnichannel è in grado di seguire anche chi ha già un e-commerce, ottimizzando le prestazioni ed i rendimenti del canale, utilizzando le competenze dei propri Tecnici e l’esperienza che tante case history possono testimoniare.
Qualunque prodotto o servizio è vendibile online e Fiodor Omnichannel può aiutare a trovare il Mercato più remunerativo per farlo.
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